Jakarta, RANAHNEWS – Komitmen Bank Nagari dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah kembali menuai apresiasi di tingkat nasional. Pada ajang Banking Service Excellence Awards 2025 yang digelar Majalah Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI), Bank Nagari berhasil memboyong dua penghargaan bergengsi sekaligus.
Penghargaan yang diraih yaitu The Best Regional Bank in Excellence Branch ATM dan The 2nd Region Bank in Excellence Internet Banking. Penganugerahan berlangsung di Hotel Shangri-La, Jakarta, Selasa, 24 Juni 2025. Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Direktur Keuangan Bank Nagari, Roni Edrian.
“Penghargaan ini adalah bukti nyata dari komitmen kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan, baik bagi nasabah yang berinteraksi langsung di kantor cabang maupun yang menggunakan platform digital Bank Nagari,” ujar Direktur Utama Bank Nagari, Gusti Candra, dalam keterangan terpisah.
Pencapaian ini menjadi pengingat bahwa Bank Nagari tidak hanya tumbuh sebagai lembaga keuangan daerah, tetapi juga mampu bersaing secara nasional dalam hal pelayanan prima dan transformasi digital perbankan.
Direktur Keuangan Bank Nagari, Roni Edrian, menambahkan bahwa penghargaan ini akan menjadi motivasi bagi seluruh jajaran Bank Nagari untuk terus berinovasi memberikan layanan yang unggul dan memuaskan.
“Kami ingin memastikan setiap nasabah mendapatkan pelayanan terbaik, di mana pun dan melalui media apa pun mereka berinteraksi dengan kami,” kata Roni.
Sebagai informasi, ajang Banking Service Excellence Awards 2025 diikuti oleh 42 bank nasional. Penghargaan diberikan berdasarkan survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025 yang dilakukan MRI sejak akhir 2024 hingga Maret 2025. Survei ini mengukur persepsi nasabah terhadap layanan bank secara tatap muka maupun digital, menggunakan metode Mystery Shopping untuk menilai pengalaman pelanggan secara objektif.
Direktur Utama MRI, Harry Puspito, menyebutkan bahwa survei ini menjadi alat penting bagi industri perbankan dalam mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan. “Tantangan ke depan akan semakin kompleks. Nasabah kini tidak hanya menuntut kecepatan dan efisiensi, tetapi juga keamanan maksimal dalam transaksi digital,” jelasnya.
Hal senada disampaikan Chairman Infobank Media Group, Eko B. Supriyanto. Menurutnya, di tengah maraknya pembobolan digital, bank harus terus memperkuat sistem keamanan dan respons layanan. “Ancaman seperti cyber heist dan account takeover menjadi tantangan nyata yang harus dihadapi dengan inovasi dan ketelitian,” tegasnya.
Kinerja Bank Nagari dalam menyatukan pelayanan konvensional dan digital secara harmonis menjadi salah satu alasan keberhasilannya meraih dua penghargaan tahun ini. Dengan torehan ini, Bank Nagari tidak hanya mengukuhkan diri sebagai bank regional andalan, tetapi juga memperkuat eksistensinya di kancah perbankan nasional. (adv)
Komentar