Padang, RANAHNEWS.com — Perumda Padang Sejahtera Mandiri (PSM) bersama Dinas Perhubungan (Dishub) Kota Padang menindaklanjuti keluhan penumpang terkait pelayanan awak bus K1 Trans Padang dengan memanggil dan meminta keterangan pihak yang bersangkutan. Langkah tersebut dilakukan untuk memastikan persoalan ditangani sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan transportasi umum di Kota Padang.
Pemanggilan dan pemeriksaan keterangan awak bus telah dilakukan Perumda PSM pada Rabu (4/11/2026). Langkah itu bertujuan menggali informasi lebih lanjut sebelum menentukan tindakan penyelesaian atas keluhan yang disampaikan pengguna layanan.
Dewan Pengawas Perumda PSM, Indra Noveri, mengatakan sopir bersama pramuniaga bus telah dipanggil untuk dimintai keterangan terkait permasalahan tersebut.
“Sopir bersama pramuniaganya sudah dipanggil, sudah digali, dan sudah dimintai keterangan,” kata Indra.
Ia menegaskan, Perumda PSM berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan dengan mengutamakan keamanan, kenyamanan, dan keandalan bagi seluruh pengguna Trans Padang.
Awak bus yang terlibat juga telah menyampaikan permohonan maaf secara personal kepada penumpang. Mereka menyatakan siap menerima sanksi dan berkomitmen menjalankan tugas secara lebih profesional ke depan.
Perumda PSM memastikan akan memberikan sanksi tegas, spesifik, dan terukur apabila awak bus terbukti tidak menjalankan tugas sesuai standar operasional prosedur (SOP) yang telah ditetapkan.
Kepala Dinas Perhubungan Kota Padang, Yudi Indra Sani, mengatakan pihaknya telah berkoordinasi dengan Perumda PSM untuk menindaklanjuti persoalan tersebut. Penanganan dilakukan melalui pemanggilan, permintaan keterangan, hingga pemberian teguran dan surat peringatan terhadap pihak yang melanggar ketentuan.
“Kita menginstruksikan kepada pengelola Trans Padang, yaitu Perumda PSM, untuk mengadakan pengarahan kepada seluruh pengusaha maupun pengemudi untuk memberikan arahan terkait hospitality, keramahtamahan, dan peningkatan pelayanan Trans Padang ini,” ujar Yudi.
Menurutnya, sikap ramah awak bus merupakan bagian penting dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Sebab, Trans Padang disediakan untuk menunjang kenyamanan, keamanan, dan keandalan transportasi umum.
“Pramugara harus ramah melayani kepada penumpang karena memang Trans Padang ini dibuat untuk kenyamanan, keamanan, keandalan bagi penumpang,” katanya.
Sebagai tindak lanjut, dalam waktu dekat Perumda PSM bersama Dishub Kota Padang akan mengumpulkan seluruh awak bus Trans Padang. Pertemuan tersebut akan diisi dengan pengarahan dan pembekalan lanjutan mengenai peningkatan kualitas pelayanan serta profesionalitas dalam bekerja.
Kepala Divisi Trans Padang, Aulil Amri, turut menyampaikan apresiasi terhadap kritik dan masukan masyarakat yang menjadi bahan evaluasi bagi pengelola transportasi umum tersebut.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada selebgram yang telah mencoba memberikan kritik dan saran terhadap pelayanan Trans Padang kepada masyarakat,” ujar Aulil.
Ia juga menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat yang merasa kecewa atas kejadian dalam pelayanan Trans Padang.
“Kami juga meminta maaf kepada masyarakat yang mungkin merasa kecewa atas beberapa hal yang telah terjadi pada pelayanan di Trans Padang,” katanya.
Pemerintah Kota Padang, Dishub, dan Perumda PSM menyampaikan terima kasih atas masukan positif masyarakat serta memohon maaf atas keterbatasan pelayanan. Ketiganya juga mengajak masyarakat bersama-sama menjaga keberadaan dan keberlanjutan layanan transportasi umum Trans Padang. (rn/*/pzv)
Komentar